Обмен или возврат товара

Если наш покупатель хочет вернуть или обменить товары, мы пойдем ему навстречу, при условии, что это не противоречит здравому смыслу и Федеральному закону “О защите прав потребителя”.

Здравый смысл

Мы рассматриваем все просьбы о возврате или обмене, и в 99% случаев находим оптимальное, для покупателя, решение. 1% отказа в обмене/возврате это причины за гранью понимания. Например: "Ребенок открыл капсулу, чтобы протереть монету, и она перестала блестеть". Нужно понимать, что товар поврежденный покупателем возврату и обмену не подлежит ни при каких условиях.

Федеральный закон

В каких случая можно вернуть или обменять монеты и аксессуары:

1. Посылка еще в пути, но вы передумали ее получать. Мы понимаем, планы могут поменяться, поэтому не будем против получить ваш заказ обратно на склад.
   В этом случае:
   • Покупателю возвращается сумма заказа за вычетом стоимости доставки (как оказанной услуги);
   • Если возврат посылки требует дополнительных расходов (например, при международных отправлениях или особых условиях транспортной компании), стоимость доставки может быть удержана в двойном размере для компенсации обратной пересылки;
   • Точный расчет будет сообщен при оформлении возврата.
2. Товар с браком. Вы вскрыли посылку при курьере или нашем сотруднике в пункте выдачи для самовывоза и увидели, что в заказ попал бракованный товар. При условии, что товарный вид не пострадал — упаковка альбома целая, заводская запайка монет не была повреждена и т.п. — мы можем вернуть вам сумму заказа или обменять на товар без брака.
3. Заказ перепутали. Мы очень ответственно подходим к комплектации посылок, чтобы не разочаровывать наших клиентов, однако от ошибок никто не застрахован. Если вам пришло не то, что вы заказывали, мы можем обменять товар на нужный. Обмен возможен только при условии, что товарный вид монет и аксессуаров не пострадал — упаковка не повреждена, на монетах нет следов пальцев и т.д..

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец [...] обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования...

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

“Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар [...] при условии:

• Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид [...];
• Имеется товарный чек или кассовый чек [...]”

В каких случаях обмен или возврат невозможен:

Если с вашим заказом все в порядке, — нет брака, комплектация соответствует тому, что вы заказывали — то есть он надлежащего качества, то вернуть за него деньги или обменять на другой мы не сможем. Это не наше правило, а одно из положений Федерального закона:

“Возврату не подлежат:

...

…

Что делать для того, чтоб обменять или вернуть заказ или его часть?

Если вдруг с вашим заказом что-то не так, свяжитесь с нами в ближайшее время по e-mail: info@meshok-monet.net, WhatsApp или Telegram: +79099101015. Мы обсудим пути решения проблемы и придем к варианту, который устроит и вас, и нас.