Ваши вопросы — наши ответы

Когда вы заказываете монеты или аксессуары, система просит вас заполнить следующие поля: ФИО, e-mail, номер телефона, адрес с индексом. Вы можете зарегистрироваться и тогда вам не придется вписывать информацию о себе каждый раз, когда вы будете оформлять заказ. Система запомнит ваши данные и будет заполнять поля за вас.

Не волнуйтесь, вся информация о вас в безопасности. Ее защищает протокол шифрования SSL, который дает 100% защиту от злоумышленников, Федеральный закон “О персональных данных”,  также наша Политика Безопасности.

Если вы рассчитываетесь картой, система перенаправляет вас в надежный шлюз ПАО “Сбербанк России”. Информация по карте шифруется и мгновенно уничтожается, стоит вам закрыть вкладку. 

Если вы не хотите регистрироваться на сайте, можете оформить двумя способами:

Нажмите на всплывающую кнопку “В корзину” в окошке нужного товара. В новом окне нажмите “Оформить заказ”. Заполните данные, которые запрашивает система, и следуйте шагам, которые она вам подсказывает.

Нажмите на изображение с нужным товаром. В новом окне нажмите на “Купить в один клик”. Заполните требующиеся поля и нажмите “Заказать”. В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами по телефону или электронной почте, чтобы подтвердить заказ.

Если у вас не получается оформить заказ самостоятельно, свяжитесь с нами  по номеру 8(800)775-64-16 или e-mail: info@meshok-monet.net. Мы с радостью вам поможем.

Вы можете узнать индекс почтового отделения, ближайшего к вашему дому, если перейдете на сайт Почты России https://www.pochta.ru/post-index и введете в поле поиска ваш адрес.

Если вы зарегистрировались на сайте Meshok-Monet.net, то сможете узнать статус вашего заказа в “Личном кабинете”. Надпись “Новый” в статусе значит, что мы приняли заказ в исполнение и в скором времени начнем собирать посылку.

Если вы не зарегистрировались на сайте, то можете узнать статус заказа здесь.

Вы можете изменить заказ, если свяжитесь с нами по электронной почте  info@meshok-monet.net или воспользуетесь формой обратной связи. 

Если вы хотите заказать дополнительный товар так, чтобы он вошел в одну посылку с предыдущим, укажите в комментарии к новому заказу “Объединить”. 

Обратите внимание, что этот вариант возможен только в том случае, если посылка еще не была отправлена. Проверить это вы сможете в “Личном кабинете” или на странице “Статус заказа”.

Скорее всего, проблема заключается в браузере, установленном на Вашем компьютере, который может не поддерживать текущие веб-технологии. Устранить эту проблему очень просто — достаточно обновить браузер. Наша система онлайн заказа оптимизирована для большинства популярных браузеров:

• MS Internet Explorer 8 и более поздние версии
  Нажмите здесь, чтобы загрузить последнюю версию.
• Google Chrome V15 и более поздние версии
  Нажмите здесь, чтобы загрузить последнюю версию.
• Яндекс браузер V50 и более поздние версии
  Нажмите здесь, чтобы загрузить последнюю версию.
• Mozilla Firefox V7 и более поздние версии
  Нажмите здесь, чтобы загрузить последнюю версию.
• Safari V533 и более поздние версии
  Нажмите здесь, чтобы загрузить последнюю версию.
• Opera V37 и более поздние версии
  Нажмите здесь, чтобы загрузить последнюю версию.

Да, конечно. Вы можете связаться с нами по номеру 8(800)775-64-16 и обсудить детали заказа. Звонок бесплатный для всех регионов России. Будем рады с вами познакомиться!

Обратите внимание: мы живем по Московскому времени, операторы доступны по будним дням в рабочее время. В выходные и праздничные дни диспетчерская служба не работает.

Все наши клиенты — зарегистрированные и незарегистрированные — могут проверить статус заказа на странице: "статус заказа".

В интернет-магазине “Meshok-monet.NET” вы можете купить:

• монеты Российской империи, СССР и Российской Федерации;
• иностранные монеты — обычные, серебряные и экзотические;
• банкноты стран мира — Австралия, Америка, Азия, Европа и Африка;
• копии монет и банкнот РФ, СССР, и других стран и времен;
• аксессуары для коллекционеров: альбомы и средства по уходу за монетами, а также полезную литературу для нумизматов.

Не расстраивайтесь, если нужного вам товара сейчас нет в наличии, возможно, он появится через несколько дней. Мы стараемся пополнять запасы, но иногда случаются накладки.

Вы можете выбрать из товаров, которые есть в наличии или немного подождать, пока нужный появится на складе. 

Зарегистрируйтесь на сайте, оставьте свои данные и свяжитесь с нами любым удобным способом. Как только интересующий вас товар появится, мы вам обязательно сообщим.

Если вы хотите купить монеты, банкноты или аксессуары, которые не представлены в каталоге магазина, свяжитесь с нами по номеру 8(800)775-64-16 или e-mail: info@meshok-monet.net. Возможно, мы еще не успели добавить товар в каталог, но он уже в наличии на складе.

Бывает, что товары раскупают быстрее, чем мы успеваем пополнять запасы. В этом случае нужно подождать несколько дней и снова проверить наличие. 

Если вас заинтересовали редкие монеты или банкноты, то, возможно, ждать придется дольше, чем несколько дней. Штучные товары невозможно поставить на поток, особенно, когда речь идет о таких раритетах, как старинные или уникальные монеты.

В любом случае, свяжитесь с нами по номеру 8(800)775-64-16 или e-mail: info@meshok-monet.net. Мы обязательно что-нибудь придумаем, чтобы вы не остались без нужного вам товара в нужном количестве.

Мы понимаем ваши сомнения, потому что тоже доверяем не всем продавцам. Для вашей и нашей уверенности в подлинности, все товары, которые вы видите в нашем каталоге, проходят тщательную проверку надежными, опытными оценщиками и нумизматами. 

Нам дорога наша репутация и мнение наших клиентов, поэтому у нас вы покупаете исключительно подлинные монеты и банкноты, а для копий есть отдельный раздел каталога. 

Продажа подделок не приносит много денег и уж точно не стоит того, чтобы терять репутацию и сайт, который мы готовили годами.

Если в списке нет вашего вопроса, вы всегда можете обратиться к нам по телефону службы поддержки 8(800)775-64-16 или написать нам электронное сообщение по адресу info@meshok-monet.net.

Мы понимаем ваше желание убедиться, что с заказом все в порядке, прежде чем оплачивать его. Поэтому вы можете рассчитаться за монеты и аксессуары при получении, если:

• Заказываете доставку курьером по Москве или Московской области.
• Сами забираете заказ в нашем пункте выдачи для самовывоза.
• Заказываете доставку наложенным платежом.

Остальные способы доставки предполагают 100% предоплату.

В этом случае вы можете выбрать вариант оплаты по безналичному расчету. Мы вышлем вам номер счета и вы сможете перечислить на него средства в любое удобное для вас время. Подробнее о безналичном расчете вы сможете узнать здесь.

Мы не берем никаких дополнительных комиссий с наших клиентов. Комиссия при оплате по карте зависит только от банка, который ее выпустил. Подробнее о том, сколько берет ваш банк за услуги перевода средств, вы сможете узнать на его официальном сайте или если позвоните на горячую линию банка. Как правило, номер указан на обороте карты или на сайте.

Мы очень не любим мошенников, поэтому максимально обезопасили наших клиентов от утечки данных по картам и счетам:

1. Мы перенаправляем вас в шлюз ПАО “Сбербанк России”. Система безопасности банка гарантирует 100% защиту. 
2. Сайт использует протокол шифрования SSL. Это значит, что ваши данные защищены тремя уровнями шифрования. Один из них моментально удаляет ваши данные из памяти, как только вы закрываете вкладку с реквизитами оплаты.

Единственная возможность получить информацию — перехватить сообщение от браузера к серверу. Но и в этом случае, злоумышленники получат только случайный набор символов, на расшифровку которого уйдут годы работы мощнейшего компьютера.

Мы дорожим своей репутацией и мнением клиентов о нас. Поэтому делаем все возможное, чтобы вам было с нами удобно и безопасно.

В нашем интернет-магазине вы можете заказать монеты и аксессуары с доставкой:

• курьером на дом, если вы находитесь в Москве или Московской области;
• самовызом из нашего пункта выдачи в Москве;
• курьерской службой EMS или СДЭК, если в вашем городе есть их отделения с пунктами выдачи или доставкой на дом;
• Почтой России, если вы находитесь далеко от Москвы;
• через постаматы PickPoint, если вам удобнее прийти за посылкой самим, а не ждать курьеров;
• EMS International Mail, если вы находитесь за пределами Российской Федерации.

Более подробно об условиях доставки вы можете узнать здесь и выбрать самый удобный и экономный вариант. 

Мы работаем с клиентами из разных уголков России и мира, поэтому сотрудничаем сразу с несколькими службами доставки. Если один из способов недоступен в вашем регионе, обязательно найдется другой возможный. 

Как правило, при оформлении заказа система автоматически подбирает возможные способы именно для того населенного пункта, который вы указали в поле с адресом доставки. 

Она анализирует данные служб доставки и ищет в них ваш город или поселок. Например, если ваш город есть в списке отделений PickPoint или СДЭК, система предложит вам эти варианты, плюс Почту России. 

Система рассчитает стоимость доставки каждой курьерской службы. Вам останется только выбрать тот способ, который устроит вас по срокам и цене. 

Если ни один из способов экспресс-доставки или из постамата PickPoint вам не доступен, не расстраивайтесь. Почта России или международный отдел EMS International Mail смогут доставить посылку в любую точку мира.

Мы готовим посылку к отправлению в течение 1-3 рабочих дней. Потом все зависит от того, как далеко вы находитесь и какой способ доставки выбираете. Например, вы живете в Москве и заказали доставку курьером. В этом случае посылку вы получите уже завтра. Если вы заказали доставку через PickPoint в Самару, то сможете забрать монеты и аксессуары из постамата через 3-5 дней.

У каждой службы доставки свой регламент сроков. Подробнее о них вы можете узнать на их официальных сайтах: 

• EMS и Почта России — https://www.pochta.ru/support/post-rules/delivery-terms;
• СДЭК — https://cdek.ru/calculate;
• PickPoint — https://meshok-monet.net/delivery-servise/pickpoint.

Как только вы оформили и подтвердили заказ, мы начинаем формировать посылку и оформлять все нужные для пересылки документы. Как правило, в течение 1-3 рабочих дней после оформления заказа на сайте мы передаем посылку в транспортную компанию. 

В “Личном кабинете” или на странице “Статус заказа” вы можете узнать на какой стадии отправки и доставки находится ваша посылка.

Стоимость доставки монет и аксессуаров зависит от способа доставки, который вы выбираете. У каждой службы свои тарифы, которые рассчитываются с учетом веса посылки и удаленности вашего региона.

При оформлении заказа на нашем сайте, система автоматически считает сумму за доставку и выносит ее в отдельную строку. Так вы видите какой из способов наиболее выгодный для вас.

Это можно сделать в двух случаях:

• Вы выбрали доставку курьером по Москве или Московской области. Курьер сообщает о своем прибытии как минимум за час до него. Сообщите ему новый адрес доставки. Или позвоните нам заранее по телефону 8(800)775-64-16 и мы дадим нашему сотруднику новые координаты. 
• Мы еще не успели передать посылку на почту или службе экспресс-доставки. Если посылка с вашим заказом уже отправилась в путь со склада, то, к сожалению, мы не сможем ничего сделать. 

Узнать, на какой стадии отправления находится посылка с монетами и аксессуарами вы можете в “Личном кабинете” или на странице “Статус заказа”. 

В любом случае, свяжитесь с нами, возможно, мы придумаем как помочь вам получить ваш заказ даже если он отправился по неверному адресу.

Мы понимаем, планы могут меняться. Поэтому вы можете отказаться от заказа в любой момент. Для этого позвоните нам или напишите на электронную почту. 

Будет лучше, если вы успеете сделать это до того, как мы отправим посылку по почте или передадим службе экспресс-доставки. Тогда вам не нужно будет оплачивать обратную пересылку и другие расходы, связанные с обработкой заказа (если они были). 

Если вы вносили предоплату за заказ, деньги вернутся к вам на счет в течение 30 дней после того, как мы получим посылку обратно. Обратите внимание, что из суммы будут вычтены расходы на пересылку, поскольку возврат произошел не по нашей вине.

Вы можете отказаться от одного товара из заказа в нескольких случаях:

• Мы еще не успели отправить посылку с вашим заказом на почту или в службу экспресс-доставки — вы можете зайти в “Личный кабинет”, проверить статус заказа и связаться с нами по телефону 8(800)775-64-16 или электронной почте info@meshok-monet.net. 
• Вы забираете монеты и аксессуары сами из нашего пункта самовывоза.
• Вы заказывали доставку курьером по Москве или Московской области — в момент получения посылки вы можете отказаться от одного из товаров.
• Товар был бракованным.
• Товар был не из вашего заказа.

В других случаях мы не сможем принять один из товаров из вашего заказа обратно — по Закону “О защите прав потребителя”, монеты и альбомы не подлежат возврату. 

• Вы можете отказаться от заказа заранее, если мы еще не успели передать его на почту или службе экспресс-доставки. Тогда вам не нужно будет оплачивать пересылку возврата и мы сможем вернуть вам всю сумму, которую вы внесли по предоплате.

Узнать, на какой стадии отправки находится ваш заказ, можно в “Личном кабинете” или на странице “Статус заказа”.

Заранее отказаться от заказа можно по телефону 8(800)775-64-16 или электронной почте info@meshok-monet.net. 

• Можно отказаться от заказа и в момент передачи. Если вы решили забрать посылку сами из нашего пункта самовывоза, но передумали, мы вернем вам полную сумму за заказ. 

Если вы заказывали доставку курьером по Москве или Московской области, но вскрыли посылку и обнаружили брак или не тот товар, который вы заказывали, мы также вернем вам всю сумму за заказ. Мы дорожим нашими клиентами и стараемся очень внимательно собирать заказы, но иногда ошибки случаются. В качестве извинения доставка следующего заказа будет за наш счет.

Если с товаром все в порядке, но вы все равно решили от него отказаться, вам нужно будет оплатить услуги курьера.

Вы можете обменять товар из заказа, только если он был с браком или если вам прислали не то, что вы заказывали. При этом важно, чтобы упаковка и товарный вид монет и аксессуаров не пострадали. 

Мы ввели эти правила в точном соответствии с Законом “О защите прав потребителя”. Согласно ему, монеты и альбомы не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.

Против закона пойти мы не можем, но всегда стараемся сделать все от нас зависящее, чтобы наши клиенты остались довольны. Поэтому, если у вас есть вопросы по заказу, свяжитесь с нами любым удобным способом. Возможно, мы найдем вариант решения проблемы без обмена товара.

Товар можно вернуть, если:

• Вы передумали забирать заказ из пункта выдачи и не вскрывали посылку. 
• Монеты или аксессуары из заказа были с браком.
• Вам прислали не то, что вы заказывали.

При всем нашем желании мы не сможем принять обратно заказ, чей товарный вид пострадал или если он надлежащего качества (то есть без брака и полностью соответствует тому, что вы заказывали). Это не потому что мы такие вредные, а потому что наши правила опираются на Закон “О защите прав потребителя”, противоречить которому мы не имеем права.

Подробнее об условиях возврата и положениях Закона вы можете узнать здесь. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по телефону  8(800)775-64-16 или по e-mail: info@meshok-monet.net. Возможно, вместе мы придем к решению, которое устроит и вас, и нас.

Если товар был без брака и полностью соответствовал тому, что вы заказывали, но вы передумали его забирать, то мы не сможем вернуть стоимость доставки.

Мы возвращаем стоимость доставки в том случае, если возврат случился по нашей вине. Например, наш сборщик посылок отвлекся и положил вам не то, что вы заказывали или бракованный товар. Тогда мы полностью вернем вам сумму заказа+доставку, а сотрудника накажем. 

Мы стараемся проверять и перепроверять все посылки перед отправкой, поэтому такие неприятности случаются крайне редко. Однако никто не застрахован от ошибок, поэтому просим вас отнестись с пониманием, а мы в свою очередь сделаем все, чтобы вы не остались в обиде.